1.ご予約・ご宿泊当日

パンフレットや料金表は郵送していただけますか？

はい。ご住所を教えていただけましたら、郵送いたします。あるいはホームページから同じ内容をダウンロードもできます。


パンフレット、料金表、アメリーハウス周辺案内

予約が前日などで、予約金など振込みができない場合、どうしたらよろしいですか？
大変恐縮ですが、ご到着時に現金でお支払いいただけるようお願いします。クレジットカードのお取扱いはいたしておりませんのでご注意ください。
旅行会社から予約を入れました。何か提示するものはありますか？
旅行会社が発行する旅程表またはクーポン類がございますので、必ずご持参・ご提示をお願います。
大人と子供で料金の差があるのですか？
子供料金の設定はございません。お食事の提供もありませんので、ベッドをご使用するかしないかでご料金を頂戴するかどうかの判断させていただいております。ただし、5歳以下（未就学児）の幼児で添寝でも構わない場合、無料になっております
ソファーベッドはどこにありますか？
1階のリビングにある2台の輸入ソファーをご利用いただきます。ソファーの下部にベッドが格納されており、それを引き出すことでベッド土台になり、その上に和式布団をセットしてお休みいただきます。お子様や男女の割合では2階ベッドルームに直接お布団を用意することも可能でございます。ご予約時にご相談をお願いします。
ペットは犬だけですか？
はい。躾のされている小型犬5ｋｇまでとさせていただいております。それ以外のペットは残念ですがご遠慮いただいております。また1部屋に小型犬3匹までとさせていただきます。
アメリーハウスまでの道は初めてでもわかりやすいですか？
森の中の別荘地内にあるため、初めてで夜となるとわかりにくいのでいくつもの看板で誘導をしております。その案内に沿ってお越しください。
お車の場合、カーナビがあれば問題なくお越しいただけますが、当ホームページでのアクセス（看板位置）や動画サイトで事前にご確認をお願いします。万が一迷ってしまったという場合、お電話をお願いします。お迎えにあがることもできます。

2.アクティビティ

蚊取り線香をお部屋で焚（た）いてもかまいませんか？
防災上やにおいの問題が出ますので、ご遠慮いただいております。ローソクやアロマなども同様にご遠慮いただいております。
アメリーハウスに貸し自転車は置いてありますか？
残念ですが、ご用意いたしておりません。軽井沢駅周辺にレンタサイクルがございます。そちらをお勧めしております。
芝生がありますが、犬を放したり、ボール遊びができますか？
大変申し訳ございませんが、犬はリードで連れていただきたいと存じます。特におしっこで芝生が枯れてしまいますので、ご注意願います。ボール遊びも車等にぶつかり危ないのでご遠慮いただいております。
夜、花火はかまいませんか？
防災上の観点から、花火のみならず裸火の蚊取り線香なども一切禁止とさせていただきます。お持込みにならないようお気を付けください。2011年7月16日よりこのお約束に変えさせていただきました。以前のご予約でご了承した部分もございますが、ご理解をいただきたくお願いいたします。 アメリーハウス軽井沢は別荘管理地内にあるため、常識的な運営ルール順守や別荘住民との共存も大切なポリシーと受け止めております。 ご理解とご協力をお願いいたします。
バーベキューは雨でも大丈夫ですか？
テラスで外ですので、雨天は中止とさせていただきます。山の気候で雨や夕立がありますが、その場合、室内でホットプレートに切り替えて楽しんでいただくこともできます。
バーベキューでは何を買って持参すればよいですか？
食材、調味料、お飲物はお願いします。当方では網をご用意いたします。鉄板用のお料理はできませんので、ご了承をお願いします。炭やトングは当方でご用意いたします。ただし、必要に応じアルミホイルやラップや竹串・鉄串はご持参ください。
バーベキューの時間と後始末はどうすればいいですか？
開始時間は18：00まででご利用時間は約2時間とさせていただきます。勝手ではございますが、遅くとも20：00までのご利用とさせていただきますので、ご了承をお願いします。後始末は当方で行いますので、大変恐縮ですが受付までお声をおかけくださるようお願いします。
スマートフォンやゲームなどのネット環境はどうですか？
無線LAN/Wi-Fiは対応（無料）しておりますので、機器をお持ちいただけましたら、お楽しみいただけます。またTVもSHARP液晶TVですので、HDMI接続対応のビデオなどもお楽しみいただけます。ただし受付からの距離により電波レベルが弱くなりますので、お部屋の位置により想定よりレスポンスが低下します。ご了承いただけますようお願いします。

3.キッチン

水道水はそのまま飲めますか？
はい。軽井沢の水は軽井沢の水源を利用し、そのままでも冷たくおいしい水です。冷蔵庫の製氷もその水を使用しております。
キッチンには何が置いてありますか？
什器・備品の一覧表をご確認ください。簡単なお食事はお作りになれます。
使用した食器はどうすればよいですか？
大変恐れ入りますが、最後は洗ってキッチンに置いてくださいますようお願いします。
食器やフォークなどは何人分ありますか？
6名様分の用意をしております。万が一足りないものがありましたら、恐れ入りますが受付までお越しください。
ごみはどうすればいいですか？
分別して置いてください。ビン・缶・ペットボトル／生ごみ／燃えるごみ・燃えないごみ（プラスチック・ビニル包装など）に分けてゴミ箱（3カ所）に捨ててくださいますようお願いします。（ビニル袋が余っておりましたら、全て別々に分けていただけますと非常に助かります。）夜間にごみを外に置かないようご注意願います。

4.ホール利用

夜遅くまで利用できますか？
21：00までのご利用とさせていただいておりますので、ご了承願います
朝、全員で朝食を取れますか？
はい。ご利用いただけます。ただしご朝食の食材保管や調理はゲストルームでお願いしており、それを当日の朝お客さまご自身でお運びいただくこととさせていただいております。ホールのキッチンはご利用いただけません。
楽器で音を出しても構いませんか？
貸切の場合は大丈夫ですが、他のお客さまがいる場合はご遠慮いただきます。
ゼミや研修でプロジェクターやPCやスクリーンを使いますが、持込みをしないとなりませんか？
はい。お持込みでお願いします。またはお客さまがレンタル会社で借りていただき、当ハウスに送っていただいてもかまいません。
インターネット接続は可能ですか？
はい。ホールは有線LANも1本ありますので、確実な接続が可能です。（サイトのセキュリティによって、無線だと操作対応していないことがあるため）無線LANもございますが、ADSL回線のため複数で同時接続となりますと、通信速度が遅くなりますので、ご了承願います。（2012年初めには光回線になる予定です。）
食事を外部から取り寄せることは可能ですか？
内容によって手配することは可能ですので、予めご相談ください。ピザであれば、プリンス通りにあるピザーラエクスプレス軽井沢店が対応いたしております。